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国航网站系统出现短时故障致旅客零元购票


发布时间:2019-11-07来源:乐视直播体育水利报

本報訊([記者 的英 文:journalists]劉曉旭 佘韻卿)7月10日晚,因國航網站係統短時故障,部分旅客以零元[票 的拚音:piào]價購得國際航線機票,隨後被告知出票失敗〖乐视直播体育改造政策〗。[昨天 的英 文:yesterday]下午5點,國航發布微博稱,因注重誠信,將承擔相應損失,即零元機票[有效 的拚音:yǒu xiào]

7月10日晚11點半,孫先生在國航官網機票促銷信息中發現,從北京至悉尼、曼穀、墨爾本等幾趟國際航班的機票[價格 的英 文:Prices]顯示為0元,“稅費價格是正常的,點進去後發現航班的艙位顯示為公務艙”■乐视直播体育军工城■。孫先生稱,在這幾趟國際航班中,北京到悉尼往返機票價格隻需2000元,北京到曼穀往返機票價格則為1132元。隨後,孫先生預訂了2張9月27日北京至曼穀的機票,航班為CA979,並[收到 的拚音:shōu dào]預訂[成功 的拚音:chéng gōng]的郵件。當晚11點50分左右,網頁顯示孫先生支付成功,“但等到12點左右再查看時,就沒有0元票了”。

孫先生介紹,次日淩晨1點半和下午6點他先後收到國航客服電話,對方稱出票失敗,乘客可申請退票。截至[昨晚 的英 文:last night]7點,孫先生的訂單狀態仍顯示出票失敗。

另一名[廣州 的英 文:Guangzhou]乘客稱,[自己 的英 文:his]在10日晚11點多也購得廣州至澳洲的往返機票,“時間是明年的3月份,艙位是[經濟 的英 文:economic]艙,往返每張票隻要2000塊錢”,自己付款成功扣費後,訂單頁卻顯示為數據[無法 的拚音:to be]同步。前天下午,國航客服人員告知其因網站[出現 的英 文:There]故障,訂單無效,向乘客表示歉意,每張機票將向乘客賠付200元代金券,但乘客並未回應。昨天下午,在國航官網發出相關消息後,該名乘客已收到出票信息。

昨天下午5點21分,國航發布微博稱,[由於 的拚音:yóu yú]係統短時故障,部分旅客通過國航網站以零元票價購得國際航線客票。“[我們 的英 文:we]第一時間對係統進行了修正。無論故障出在什麽地方,國航決定承擔相應損失,因為我們認為誠信最[重要 的英 文:important]”,即零元機票有效。

截至昨晚9點,仍有部分旅客反映,查詢出票狀態時顯示為“失敗”。旅客們質疑國航出爾反爾。對此,國航相關[負責 的英 文:Responsible]人稱,零元機票有效,對於旅客購票後,國航是否會依程序出票,一切以微博公告為準,“因零元購票後再出票,需要一個操作過程,所以有部分旅客還未能拿到票”。

■律師說法

北京市盛廷律師事務所律師畢文強認為,係統故障致票價變為零元,旅客再以此價購得機票,“屬於重大誤解的合同關係,國航方麵可要求變更或撤銷”,因為除了特殊優惠活動,本不存在零元機票,此變更或撤銷的行為不會對消費者產生任何不利[影響 的拚音:yǐng xiǎng]

畢律師說,因合同關係[發生 的英 文:occasionally occurred]後,國航明確表態零元票價係係統故障,並願意承擔相應損失,此時就不存[在意 的拚音:zài yì]識表示不真實的情況,等於國航認可了與旅客的合同關係,應按程序出票,否則就非誠信之舉,需承擔違約責任。

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